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    真情暖意伴晚霞

    ■王志龍 本報(bào)特約通訊員 郭 彬

    2014年08月13日04:17    來源:解放軍報(bào)    手機(jī)看新聞
    原標(biāo)題:真情暖意伴晚霞

      服務(wù)滿意率從原來的47%提高到98%,干部考核優(yōu)秀率達(dá)到96%,先后被南京軍區(qū)、某分部表彰為“先進(jìn)干休所”“達(dá)標(biāo)干休所”“精神文明先進(jìn)單位”……近年來,南京軍區(qū)聯(lián)勤部上海干休所黨委“一班人”凝神聚力干事業(yè),全心全意搞服務(wù),將一個(gè)基礎(chǔ)薄弱、發(fā)展滯后的干休所帶入了先進(jìn)行列。

      30份個(gè)性化檔案成為健康“護(hù)身符”

      午后申城,老干部孔繁榮與往常一樣走出干休所,到附近公園散步。沒想到疾病突發(fā)。他趕忙掏出隨身攜帶的“愛心救助卡”向路人求助。5分鐘后,醫(yī)護(hù)人員和救護(hù)車趕到現(xiàn)場,按照卡片記載內(nèi)容有針對性地進(jìn)行搶救,孔繁榮轉(zhuǎn)危為安。

      像孔繁榮身上攜帶的這種“愛心救助卡”,所里的老干部每人都有一張。上面不但記錄著當(dāng)事人所患疾病、救治方法,就連聯(lián)系方式、服藥用量、注意事項(xiàng)也一一標(biāo)明。這種卡片深受老干部及親屬的贊許,被親切地稱為“健康護(hù)身符”。

      說起這張小卡片,里面還有一段小故事。早在2011年,前任所長王廣義檢查老干部健康檔案時(shí)發(fā)現(xiàn),所里30名老干部的健康檔案竟然雷同。“老干部健康情況各異,記錄檔案怎么能相同?這種形式主義要不得!”所里組織醫(yī)護(hù)人員對30名老干部逐一檢查登記,為每名老干部量身定制個(gè)性化健康檔案。

      個(gè)性化健康檔案的內(nèi)容豐富,不僅包括需要定期進(jìn)行的檢查、飲食習(xí)慣、過敏藥物等多個(gè)方面,他們還結(jié)合普查結(jié)果,為每名老干部建立年度保障計(jì)劃、搶救預(yù)案、護(hù)理指導(dǎo)意見等一整套個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容,最終匯集到一張便于攜帶的卡片上,形成了一張“愛心救助卡”。這張小卡片發(fā)揮了大作用,有效保證了老干部遇到緊急情況得到及時(shí)救助。

      265張小便條助力住房改造成為“滿意工程”

      該所始建于1984年,年久失修、設(shè)備老化,加上當(dāng)年修建時(shí)設(shè)計(jì)預(yù)留不足,已經(jīng)不能滿足需求。但由于經(jīng)費(fèi)限制,整修工作困難重重。

      “組織派我們來,不是守?cái)傋樱情_拓創(chuàng)新干事業(yè)。”新的黨委班子剛上任,就把住房改造提上了日程,2012年5月住房改造工程正式開工。

      為了讓老干部滿意,所里多次召開“諸葛會”,聽取老干部的意見建議。此外,所領(lǐng)導(dǎo)還堅(jiān)持找老干部了解情況,并在隨身攜帶的便箋上記下每位老干部的個(gè)性化需求。哪家哪戶什么時(shí)間貼墻磚、什么時(shí)間刷涂料、什么時(shí)間換門窗,誰家喜歡淺色地板、誰家管道需要改道……每一項(xiàng)的后面還會標(biāo)注完成時(shí)間、注意事項(xiàng)。這些雜七雜八的小事,寫滿了265張小便條。

      為了方便老干部上下樓,所里決定借這次住房改造統(tǒng)一安裝電梯。在聽取意見時(shí),有人提出由于房屋建設(shè)年代久遠(yuǎn),沒有預(yù)留足夠的間距,如果按照所里計(jì)劃兩戶一梯的標(biāo)準(zhǔn)安裝,將會影響一樓住房的采光。所領(lǐng)導(dǎo)把這一點(diǎn)也記錄在便條紙上,帶到了黨委會上進(jìn)行討論。最終所里將“兩戶一梯”的方案改為“一戶一梯”。老干部張伯樂高興地說:“真沒想到所里這么重視我們的意見,小便條解決了大問題。”

      24小時(shí)開機(jī)讓服務(wù)實(shí)現(xiàn)“全天候”

      仲夏雨夜,凌晨兩點(diǎn),干休所營房助理員江萍的手機(jī)鈴聲驟然響起。“我們家房子漏雨了……”電話另一端傳來501室老干部孫兆寬焦急的聲音。

      “孫老,您別著急,我們馬上就到!”放下電話,江萍一邊穿衣服,一邊報(bào)告上級并通知相關(guān)維修人員。僅僅8分鐘,政委吳秋榮就帶著維修人員趕到了孫兆寬的家里。經(jīng)過一陣緊張的搶修,問題很快得以解決。屋里不漏雨了,但大家的衣服卻從頭到腳被濕透了。孫兆寬感動地連說謝謝。

      像這樣的突發(fā)情況在所里時(shí)常遇到。所里的老干部平均年齡達(dá)到84.5歲,且大多不和子女生活在一起,這便對服務(wù)保障工作提出了更高的要求。為此,所里要求每名工作人員都24小時(shí)手機(jī)開機(jī),保證隨叫隨到。

      江萍回憶起自己剛畢業(yè)來到所里時(shí),對這項(xiàng)規(guī)定并不以為然,每天睡前都像往常一樣將手機(jī)一關(guān)了之。一次夜里水管爆裂,老干部打電話聯(lián)系不上她,耽誤了搶修。“來到干休所工作就要將老干部當(dāng)作自己的親人。”當(dāng)時(shí)所領(lǐng)導(dǎo)很嚴(yán)肅地批評了她,那些話語至今還回響在耳旁,讓江萍反思了很多。

      領(lǐng)導(dǎo)是這樣說的,更是這樣做的。現(xiàn)任所長于年義上任后,接過前任所長的好傳統(tǒng),堅(jiān)持每天6點(diǎn)到達(dá)干休所,6時(shí)15分準(zhǔn)時(shí)開始巡邏巡視,6時(shí)30分到達(dá)食堂幫廚,給老干部打早飯。老干部王軍感慨地說:“所里有這樣的領(lǐng)導(dǎo)干部,是我們老干部的福氣!”

    (來源:解放軍報(bào))

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