“這位媽媽?zhuān)��?qǐng)不要把水杯放在這里，很容易燙傷孩子。”“這位爸爸，請(qǐng)拉住孩子的手，小心滑倒。”每一天，在青少年肝病診療與研究中心的病房中都會(huì)聽(tīng)到這樣一聲聲溫馨的提示，一句句關(guān)切的叮囑……

一天下午，安靜的病房突然傳來(lái)一聲驚叫：“護(hù)士，我們孩子燙傷了！”伴隨著一陣吵鬧聲，護(hù)士迅速來(lái)到18床，只見(jiàn)受驚的患兒淚眼汪汪地躺在病床上，媽媽站在他身邊抹著眼淚，心痛、自責(zé)又不知所措。中心副主任董漪、護(hù)士長(zhǎng)葉雨英立即趕到病床邊查看患兒情況，一邊安撫他，一邊向家長(zhǎng)了解事情經(jīng)過(guò)。原來(lái)，被燙傷的孩子叫義之，還不足6歲，媽媽本想倒杯開(kāi)水遞給孩子，沒(méi)想到孩子還沒(méi)接穩(wěn)就松了手，滾燙的開(kāi)水灑了孩子一身。了解情況后，護(hù)士立即對(duì)孩子的傷口進(jìn)行處理，并請(qǐng)外院燒傷科專(zhuān)家會(huì)診。目前，孩子燙傷部位已經(jīng)痊愈。

通過(guò)這件事情，中心領(lǐng)導(dǎo)陷入了沉思：如何給患兒提供一個(gè)安全的醫(yī)療護(hù)理環(huán)境？如何能讓孩子們平安出院？這是醫(yī)護(hù)人員的使命所付、責(zé)任所至，不能有絲毫的馬虎和松懈。患者對(duì)護(hù)理服務(wù)是否滿意，取決于患者對(duì)護(hù)理工作包括經(jīng)驗(yàn)、操作內(nèi)容等方方面面的感受。為此，在中心主任朱世殊的大力支持和護(hù)士長(zhǎng)葉雨英的帶領(lǐng)下，大家集思廣益，不斷迸發(fā)出新的想法、好的點(diǎn)子，逐步實(shí)施開(kāi)展細(xì)節(jié)護(hù)理服務(wù)。

中心組織學(xué)習(xí)護(hù)理工作流程，不斷規(guī)范操作程序，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理和細(xì)節(jié)護(hù)理服務(wù)，學(xué)習(xí)細(xì)節(jié)服務(wù)的理念，并逐步實(shí)施。比如，針對(duì)該中心開(kāi)展干擾素治療的患兒較多的實(shí)際，專(zhuān)門(mén)安排責(zé)任護(hù)士進(jìn)行床邊宣教，確保在患兒出院前教會(huì)家長(zhǎng)正確進(jìn)行肌注的方法和不良反應(yīng)的初步觀察與處理。每周舉辦一次干擾素健康教育講堂，為患兒和家屬做演示、放錄像，答疑解惑。又比如，針對(duì)孩子好動(dòng)、難以控制的特點(diǎn)，醫(yī)護(hù)人員定期在病區(qū)的宣教園地張貼各種預(yù)防燙傷、跌倒、墜床、觸電、走失、水銀體溫計(jì)損傷、水銀誤服等意外事件的宣傳畫(huà)，每期一個(gè)主題，寓教于樂(lè)，生動(dòng)活潑。

中心自開(kāi)展細(xì)節(jié)護(hù)理服務(wù)一年多來(lái)，患兒及家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)滿意率高達(dá)95%以上。這一數(shù)據(jù)表明，優(yōu)質(zhì)護(hù)理要做好，細(xì)節(jié)服務(wù)很重要。醫(yī)院要為患兒提供安全的環(huán)境和溫馨的場(chǎng)所，醫(yī)生當(dāng)更專(zhuān)業(yè)、更細(xì)致、更耐心，護(hù)士當(dāng)更溫柔、更親切、更嫻熟。細(xì)微之處見(jiàn)真情，一個(gè)微笑，一個(gè)舉動(dòng)，一點(diǎn)耐心，一句問(wèn)候，都會(huì)使細(xì)節(jié)的力量“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”。 

（302醫(yī)院供稿）