“這里是軍事科學院心理服務熱線，我是心理咨詢師汪芳，請問有什么可以幫助您……”新冠肺炎疫情發(fā)生以來，軍事科學院黨委根據(jù)統(tǒng)一部署抽組專業(yè)力量，及時開通面向全軍官兵及親屬的心理服務熱線，多手段提供優(yōu)質(zhì)高效的心理服務，獲得好評。

熱線負責人、副研究員汪芳說，考慮到任務總量和人才結(jié)構(gòu)的合理性，團隊在人員配備上充分兼顧了專業(yè)優(yōu)勢，有教授、律師、醫(yī)生、護士長、機關(guān)干部等，這樣有利于形成專業(yè)合力。“我們主要通過電話、微信等形式進行專業(yè)心理疏導，為有需要的人群提供心理危機干預，積極預防、減緩和控制疫情造成的心理影響。”

據(jù)了解，軍事科學院還對團隊進行了有針對性的危機干預培訓和熱線工作技能培訓，制定了一系列規(guī)范性文件，建立了行政監(jiān)督制度、危機上報機制、熱線工作模式。

“熱線設(shè)置了遠程服務組和專業(yè)督導組，組建了行政監(jiān)督組和宣傳聯(lián)絡組，集專業(yè)服務、科研、保衛(wèi)、衛(wèi)生防疫等力量共同監(jiān)督保障。”院政治工作部宣傳處處長王詩敏介紹。

目前，熱線運轉(zhuǎn)順暢，收效明顯。前不久，熱線為武漢一線的軍事醫(yī)學專家組科研人員，進行了多次遠程心理服務，受到科研團隊點贊。他們還定期邀請前方一線人員及部隊官兵參與遠程討論，根據(jù)不同區(qū)域、人群等特點和需求，采取專人專聯(lián)、集中研判、評估回訪等方式，持續(xù)優(yōu)化有關(guān)服務。

邊服務、邊總結(jié)、邊改進、邊提高。據(jù)汪芳介紹，熱線團隊還充分依托軍事科學院理論研究、學科建設(shè)和成果轉(zhuǎn)化等優(yōu)勢，以專項研究、對口幫建等途徑，將這一工作向縱深推進，以更好服務官兵，促進專業(yè)發(fā)展。

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