1月中旬，記者來(lái)到第71集團(tuán)軍某旅采訪，多次聽(tīng)官兵提到這樣一句話：37109，解難不用久。

“37109”是什么？帶著疑問(wèn)，記者用連隊(duì)軍線電話撥通了這個(gè)號(hào)碼。

“您好，這里是為兵服務(wù)熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助？”鈴響兩聲，話筒那端便傳來(lái)熱情的聲音。記者表明身份后，對(duì)方欣然同意接受采訪。

循著提示來(lái)到該旅機(jī)關(guān)辦公樓某值班室，方才接聽(tīng)電話的后裝保障席值班員、裝備維修科助理員杜銀峰迎了上來(lái)，指著所在席位上的一部電話說(shuō)：“這就是‘37109’。”

“這是一條24小時(shí)為兵服務(wù)專線，我是本周的首接責(zé)任人。”杜銀峰向記者介紹，值班期間，他負(fù)責(zé)接聽(tīng)記錄官兵來(lái)電訴求、通知相關(guān)業(yè)務(wù)科室歸口處理，并及時(shí)向官兵反饋處理結(jié)果。晚上，他還要把當(dāng)天的來(lái)電記錄及處理結(jié)果匯總后呈報(bào)旅領(lǐng)導(dǎo)。

“這部電話上接黨委、下通基層，是機(jī)關(guān)和基層的連心橋。”政工席值班員、人力資源科干事林泓宇接過(guò)話茬，講起這條熱線的來(lái)由。

調(diào)整改革后，這個(gè)旅奉命移防。初到新?tīng)I(yíng)區(qū)，官兵生活、工作、訓(xùn)練面臨諸多矛盾困難。雖然旅里及時(shí)建立了集中辦公、走訪幫困等制度，有效解決了一批普遍性的重難點(diǎn)問(wèn)題。但由于營(yíng)區(qū)分散，官兵遇到突發(fā)難題時(shí)，難免出現(xiàn)找不到責(zé)任人、解決進(jìn)度慢等情況。為此，該旅決定開(kāi)通一條24小時(shí)熱線電話，并向官兵公開(kāi)承諾：“有疑問(wèn)作出解答，有困難盡力解決，政策不允許的給出解釋。”

“熱線的開(kāi)通，幫助機(jī)關(guān)及時(shí)了解官兵所需所盼，提升了服務(wù)效率。”林泓宇說(shuō)，旅里規(guī)定，官兵通過(guò)熱線反映的情況，相關(guān)科室必須回復(fù)解決方案，并向值班旅領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，每周旅交班會(huì)講評(píng)解決成效，對(duì)解難進(jìn)度慢的科室嚴(yán)格問(wèn)責(zé)。

“丁零零！”采訪期間，服務(wù)熱線兩次響起，有官兵反映“偵察營(yíng)部分區(qū)域停電”“服務(wù)中心凈水器濾芯損壞，影響官兵日常飲水保障”等情況。杜銀峰詳細(xì)詢問(wèn)后，馬上對(duì)接相關(guān)業(yè)務(wù)科室并及時(shí)回復(fù)：水電工已趕赴偵察營(yíng)檢修；馬上采購(gòu)凈水器濾芯更換。

“最近駐地氣溫降至零攝氏度以下，營(yíng)區(qū)里各類零散維修需求增多，但只要戰(zhàn)友們舒心，我們忙點(diǎn)累點(diǎn)也值得。”說(shuō)罷，杜銀峰臉上綻開(kāi)了笑容。

采訪結(jié)束走出旅機(jī)關(guān)辦公樓，記者看到，大樓兩側(cè)分別立著一塊宣傳欄，上面“基層至上、士兵第一”“馬上就辦、辦就辦好”16個(gè)大字，讓人心頭格外溫暖……

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