10月11日，武漢軍運(yùn)村開村。中國(guó)代表隊(duì)男排隊(duì)長(zhǎng)毛天一剛?cè)胱”銇?lái)到中國(guó)工商銀行武漢軍運(yùn)村支行，辦理了工行軍運(yùn)會(huì)聯(lián)名卡，成了該支行接待的首位運(yùn)動(dòng)員客戶。當(dāng)天，來(lái)自厄瓜多爾的運(yùn)動(dòng)員在此辦理了美元和歐元兌換人民幣服務(wù)。

　　此后，這家軍運(yùn)村里唯一的銀行網(wǎng)點(diǎn)忙碌起來(lái)了。

　　來(lái)自100多個(gè)國(guó)家的近萬(wàn)名運(yùn)動(dòng)員和代表團(tuán)官員入住軍運(yùn)村，貨幣不通，如何消費(fèi)？

　　“我們已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，有信心、有決心、有能力為各國(guó)代表團(tuán)做好金融服務(wù)。”中國(guó)工商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，工行曾是2014年南京青奧會(huì)和2010年廣州亞運(yùn)會(huì)的銀行合作伙伴，有豐富的服務(wù)大型賽事經(jīng)驗(yàn)，這次作為武漢軍運(yùn)會(huì)銀行合作伙伴，更是設(shè)計(jì)了專門的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)精準(zhǔn)流程圖，為軍運(yùn)會(huì)服務(wù)的國(guó)際化水平提供有力支持。

　　外幣兌換機(jī)24小時(shí)服務(wù)

　　軍運(yùn)村內(nèi)，中國(guó)工商銀行獨(dú)家設(shè)置了430平方米的網(wǎng)點(diǎn)，配置員工45人，人工服務(wù)窗口4個(gè)，從早上9點(diǎn)到晚上10點(diǎn)為軍運(yùn)村提供全金融業(yè)務(wù)服務(wù)。

　　工行軍運(yùn)村支行行長(zhǎng)賈慧敏表示，該支行秉承國(guó)際化、智慧化的理念，配置了一體化機(jī)柜、智能柜員機(jī)、一體化終端等工行網(wǎng)點(diǎn)新型科技機(jī)具設(shè)備，可為來(lái)自全世界的運(yùn)動(dòng)員提供“無(wú)障礙、多語(yǔ)種”的專業(yè)金融服務(wù)。

　　此外，工商銀行還在軍運(yùn)村設(shè)置了3臺(tái)中外幣兌換機(jī)和3臺(tái)自助取款機(jī)，提供24小時(shí)智能換匯取款服務(wù)。其中，外幣兌換機(jī)可使用四國(guó)語(yǔ)言服務(wù)，平均每筆只需2分鐘便可兌換成人民幣現(xiàn)鈔。自助取款機(jī)可受理除銀聯(lián)卡外，VISA卡、萬(wàn)事達(dá)卡、美國(guó)運(yùn)通卡、JCB卡和大萊卡5種外卡自助取款業(yè)務(wù)。

　　為保障賽事期間金融服務(wù)的穩(wěn)定性，工行還組建了專業(yè)應(yīng)急保障團(tuán)隊(duì)，采購(gòu)調(diào)配了兩臺(tái)“流動(dòng)銀行車”，配備柜面終端機(jī)、存取款一體機(jī)、應(yīng)急電源、視頻監(jiān)控等設(shè)施，與后臺(tái)保障支持團(tuán)隊(duì)一起隨時(shí)待命，在軍運(yùn)村可提供2小時(shí)內(nèi)的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。

　　“黑科技”讓網(wǎng)上購(gòu)票更方便

　　本屆軍運(yùn)會(huì)網(wǎng)站是線上唯一門票銷售入口，未開通手機(jī)端購(gòu)票渠道。但目前人們?cè)缫蚜?xí)慣于用手機(jī)掃碼進(jìn)行小額支付，因此不少網(wǎng)友反映常規(guī)的線上購(gòu)票不方便。

　　為了解決這個(gè)問(wèn)題，作為軍運(yùn)會(huì)門票銷售唯一銀行渠道，中國(guó)工商銀行不僅提供線上線下一體化銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，而且還運(yùn)用聚合支付技術(shù)，在軍運(yùn)會(huì)網(wǎng)站售票系統(tǒng)支付界面實(shí)現(xiàn)了PC端的傳統(tǒng)銀行支付（含外卡支付）和微信、支付寶二維碼掃碼支付三者可選，一個(gè)支付界面便可滿足國(guó)內(nèi)外觀眾各種支付方式。

　　這一支付方式得到觀眾的認(rèn)可，自8月28日線上線下賽事門票預(yù)售系統(tǒng)順利開通以來(lái)，已完成超過(guò)10萬(wàn)張門票的線上預(yù)定支付結(jié)算。

　　據(jù)了解，工商銀行在武漢市布局的39家售票網(wǎng)點(diǎn)分布于人流集中交通便利區(qū)域，提供線上預(yù)定線下自助打印出票服務(wù)，單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)日均出票服務(wù)能力可達(dá)1000張，為軍運(yùn)會(huì)票務(wù)服務(wù)做好了準(zhǔn)備。

　　配備200名外語(yǔ)志愿者

　　在工行軍運(yùn)村支行，柜臺(tái)操作人員和廳堂客服代表均要求是具備一定外語(yǔ)基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)能力優(yōu)秀的青年員工，其中還有6名小語(yǔ)種特長(zhǎng)青年員工，分別為法語(yǔ)、意大利語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)等。此外還從海外機(jī)構(gòu)調(diào)來(lái)了11名外籍員工，負(fù)責(zé)大堂服務(wù)和翻譯工作。

　　這是工商銀行為確保各國(guó)的運(yùn)動(dòng)員和工作人員獲得“無(wú)障礙”金融服務(wù)而安排的，200名外語(yǔ)水平高的志愿者在接受軍運(yùn)會(huì)相關(guān)知識(shí)、服務(wù)要求等專題培訓(xùn)后在全市各網(wǎng)點(diǎn)上崗，大大提高了賽事期間金融服務(wù)的國(guó)際化水平。

　　據(jù)介紹，中國(guó)工商銀行武漢分行按照比賽場(chǎng)館、主干道、商圈、景區(qū)等熱門地點(diǎn)全覆蓋的標(biāo)準(zhǔn)，確定60家網(wǎng)點(diǎn)作為軍運(yùn)會(huì)重點(diǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)以“城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)多幣種”為原則，布局207家網(wǎng)點(diǎn)提供個(gè)人外匯服務(wù)。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2019年10月18日 17 版）

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